具有自动关阀、告警及联动切断功能的智能燃气表,相当于“专科医生”的燃气管网数字分析模型,可以智能化服务的交互平台……这些都和杭州居民家里的燃气使用有关。
今天(11月22日)杭燃集团召开新闻沟通会,分享了今年关于升级迭代数字化技术,重点推进“三个数字”建设,即数字设备、数字管网、数字客服方面的成果。
小时新闻记者了解到,杭燃集团在数字化建设方面已经累计新开发系统21个,升级或重构系统32个,先后完成数字平台一期、二期建设,目前正在加快推进三期建设。
和居民用户关系较大的是智能终端设备,事关大家用气安全。在推广NB-IoT智能燃气表应用方面,为推进终端表具智能化升级,杭燃集团至今已累计完成50万多只智能燃气表安装。
居民家里的NB-IoT智能燃气表可以实现多种分析功能,具有在异常情况自主切断燃气阀门功能。比如出现异常大流量(如软管脱落,燃气大量泄漏)的时候可以自动关阀、告警及联动切断。倘若居民家里表具长期没有人,工作人员可以对这些“不走字”的用户自动关阀。
同时,智能燃气表每天采集用气数据,会精确记录用户用气情况,燃气公司可以根据大数据分析,为燃气用户提供更精准的燃气服务。
在数字地下管网建设方面,燃气公司通过信息化技术和标准,将建立地下燃气管网数字分析模型,对管网“健康”状况进行科学、精准诊断。
这相当于为城市的中高压管道请了一个24小时服务的地下管网“专科医生”,通过各种数据分析,可以预先提醒哪些管道风险程度比较高,提出“对症下药”的处置建议。
这样一来,燃气公司能根据“诊断结果”提前安排计划维修维护,以减少和预防城镇燃气管道事故发生。
全新建设“温度管家”智能化服务交互平台建设,此前开始已经在下沙区域试运行,和以往的人工客服相比,有几方面的优势。
首先是交互更便捷,简单来说未来简单的问题,智能客服就会完成解答,可以节省时间。经过数据整合,市民家里有关燃气方面的工单等可以在一个系统里完成调取,会方便用户和燃气公司之间的沟通。
其次体现在效率提升方面,新建的平台会引进智能语音导航、智能外呼、智能质检、对话地址识别等智能化客服能力,提高一次性解答率,简化重复工作,提升客户满意度。
此外,新的数字客服平台将整合现有用户系统、19营业厅、物联表具平台、O2O商城、巡检抢修指挥系统中的居民用户数据,构建居民用户标签画像。
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